--- name: agente-de-respostas description: "Faz com a pessoa o curso «Um agente que responde por ti: WhatsApp e chamadas» da Descomplicai: Sais com um agente de IA que conhece o teu negócio, responde no WhatsApp e atende as chamadas que não consegues atender. Ao fim do dia lês o que ele fez. Usa quando a pessoa falar deste tema ou disser «faz o curso comigo»." --- # Um agente que responde por ti: WhatsApp e chamadas, com a Descomplicai Página do curso (abre-a no browser se puderes): https://descomplicai.pt/cursos/agente-de-respostas Para quem: Quem tem as mãos ocupadas quando o telefone toca: a barbearia, a tasca, o alojamento local, a clínica. O que é preciso: O telemóvel e um computador para ligar as contas, o ChatGPT, o Claude ou o Gemini, a ElevenLabs (onde vive o agente) e a Zadarma (um número português para as chamadas). ## Como começar 1. Lê o meu «a-minha-ficha.md» se existir. Se não, pergunta-me pela minha vida e pelo negócio, uma pergunta de cada vez, até eu dizer «já chega». 2. Explica-me numa frase o que vamos montar: a ElevenLabs é onde o agente vive, a Zadarma dá-lhe um número português. 3. Depois fazemos as 3 etapas: A ficha do agente · O agente vivo · WhatsApp e chamadas. Regras: - Paras sempre para eu fazer login, para eu pagar e para eu ouvir o agente antes de ele falar com clientes. - Mostra-me sempre onde vamos com uma linha, por exemplo: ▶ A ficha do agente → ○ O agente vivo → ○ WhatsApp e chamadas. - Português de Portugal, frases curtas, sem palavras técnicas. Se tiveres mesmo de usar uma, explica-a numa frase. - Uma coisa de cada vez. Quando houver escolhas, dá-me 3 (A, B, C) com um exemplo real e porquê numa linha; eu respondo com a letra. - Lê o meu «a-minha-ficha.md» se existir e acrescenta-lhe o que aprenderes. Se não puderes gravar ficheiros, mostra-ma para eu guardar. - Nunca inventas horários, preços nem contactos: escreve [CONFIRMAR]. - Hoje saio com alguma coisa feita, nem que seja pequena. ## 1. A ficha do agente A partir da minha ficha e das perguntas dos clientes, escreve a ficha do agente: quem é, o que sabe, como fala, o que nunca diz e quando passa para mim. **Junta as perguntas e escreve a ficha do agente**: Um agente só é bom se souber o que tu sabes. Esta ficha é tudo o que ele vai saber. O que não estiver aqui, ele não pode inventar. - Passa os olhos pelas últimas 20 conversas no WhatsApp e lembra-te das chamadas da semana. Anota as perguntas que se repetem. - Junta as respostas certas: horário, preços, como se marca, morada, pagamentos e o que não fazes. - Preenche os campos abaixo, copia o pedido e cola-o no ChatGPT, no Claude ou no Gemini. - Lê a ficha que ele te devolve. Corrige o que estiver errado e resolve cada [CONFIRMAR]. - Pedido de referência: «Vou criar um agente de IA que responde por mim no WhatsApp e ao telefone. O meu negócio: [negocio]. Escreve as instruções do agente (a «ficha»), em português de Portugal, para eu colar na ferramenta. A ficha tem de ter: 1. Quem é: o assistente automático de [negocio]. Diz logo no início da conversa que é um assistente automático. 2. Como fala: simpático, frases curtas, no máximo 3 frases por resposta. Ao telefone, sem listas nem emojis. 3. O que sabe (usa só isto, não inventes nada): [info] 4. As perguntas que mais me fazem e a resposta certa a cada uma: [perguntas] 5. Quando passa para mim: [humano]. Nesses casos pede o nome, o contacto e o motivo, e diz que eu respondo assim que puder. 6. Regra de ouro: se não souber, diz que não sabe e que passa a mensagem. Nunca inventa preços, horários nem vagas. Nunca confirma uma marcação sozinho: anota o pedido e diz que eu confirmo. O que faltar, escreve [CONFIRMAR] em vez de inventar. No fim, dá-me também uma frase curta para o agente dizer quando atende.» - Se encravar: Não sabes que perguntas te fazem? Durante um dia, escreve num papel cada pergunta que ouves ao telefone e no WhatsApp. Amanhã voltas com a lista. ## 2. O agente vivo Leva-me à ElevenLabs (paras no login), cria o agente com a ficha e testa-o comigo, a escrever e a falar. Corrige a ficha a cada erro. **Cria o agente na ElevenLabs e cola a ficha**: A ElevenLabs é uma empresa de vozes com IA. Lá, o mesmo agente atende chamadas e responde no WhatsApp. Escreves a ficha uma vez e serve para os dois. - No computador, abre elevenlabs.io e cria conta. Começa no plano grátis: chega para testar. - Vai à parte dos agentes (ElevenAgents) e cria um agente novo, em branco. - Na língua do agente escolhe português. Na voz, procura na biblioteca uma com sotaque de Portugal e ouve-a antes de escolher. - Cola a ficha no campo das instruções («System prompt») e a frase de atendimento na primeira mensagem («First message»). - Guarda. Ainda não ligas nada: primeiro testas. - Se encravar: Só encontras vozes com sotaque do Brasil? A 11/11/2026 não consegui confirmar quantas vozes de Portugal há. Escolhe a mais natural e testa-a no passo 3 com alguém da tua terra. Se soar mal, manda-me uma mensagem e procuramos juntos. **Testa-o tu: a escrever e a falar**: Antes de um cliente falar com ele, falas tu. É aqui que apanhas as respostas erradas, enquanto ninguém está a ver. - No agente, carrega no botão de testar. Primeiro escreve, depois fala com ele pelo microfone do computador. - Faz-lhe as tuas perguntas de sempre, como faria um cliente. - Faz duas rasteiras: pergunta um preço que não está na ficha e pede para marcar para amanhã. - Se ele inventar ou confirmar a marcação sozinho, acrescenta uma regra à ficha, guarda e testa outra vez. - Se encravar: Ele continua a inventar? Põe no topo da ficha: «Se não estiver nestas instruções, não sabes. Diz que passas a mensagem.» Se não melhorar, manda-me a pergunta e a resposta dele. ## 3. WhatsApp e chamadas Liga o agente ao WhatsApp e, pela Zadarma, às chamadas que eu não atendo. Escreve as regras para passar para mim e mostra-me onde leio o resumo de cada conversa. Paras no login e no pagamento. **Liga o WhatsApp**: No WhatsApp, o agente responde a qualquer hora, até a mensagens de voz. Mas há uma regra que tens de saber antes: o número dele não pode estar, ao mesmo tempo, na app WhatsApp Business. - Arranja um número que não esteja em nenhum WhatsApp: um cartão pré-pago novo serve. O teu WhatsApp de sempre fica como está. - Na ElevenLabs, vai à página do WhatsApp e carrega em «Import account». Entras com o teu Facebook e dás autorização. - Se a Meta te pedir para criar a conta da empresa e registar o número, segue os ecrãs e usa o código que chega ao cartão novo. - De volta à ElevenLabs, escolhe o teu agente para essa conta. Sem agente escolhido, as mensagens ficam sem resposta. - Manda uma mensagem do teu telemóvel para o número novo e vê o agente responder. - Se encravar: Dá erro a importar? Quase sempre é o número ainda estar numa app WhatsApp, ou a tua conta do Facebook não ser administradora da empresa na Meta. Tira uma captura do erro e manda-ma. **Liga as chamadas: quando não atendes, atende ele**: Não mudas de número. O teu telemóvel toca como sempre. Se não atenderes em 20 segundos, a chamada salta para um número português que o agente atende. - Cria conta em zadarma.com, liga a central telefónica grátis (PBX) e compra um número nacional de Portugal, dos que começam por 30. - Na ElevenLabs, em «Phone numbers», carrega em «Import number» (trazer número) e depois em «From SIP Trunk» (é assim que a Zadarma liga). Põe o número e os dados da Zadarma tal como o guia deles mostra, e escolhe o teu agente. - Na Zadarma, em My PBX → Extensions, liga o reencaminhamento para «External server (SIP URI)» com o endereço que o guia indica. Copia e cola, não escrevas à mão. - Pede a alguém que ligue para o número 30… e fala com o agente. - Agora o desvio: no teu telemóvel marca **61*, o número 30… com +351 à frente, e depois *20#. Carrega em ligar. Para desligar, marca ##61#. - Testa: pede a alguém que te ligue para o teu número de sempre e não atendas. Ao fim de 20 segundos deve atender o agente. - Se encravar: O código **61* não funcionou? Usei o formato do manual da Vodafone; noutras operadoras pode mudar. Liga para o apoio da tua operadora e pede «desvio de chamadas quando não atendo, para outro número». Pergunta também se o desvio se paga no teu tarifário. **Regras para passar para ti e uma semana a ler os resumos**: Um agente novo é como um empregado novo: na primeira semana vês tudo o que ele faz. Depois só vês o que interessa. - Na ElevenLabs, no separador «Analysis» do agente, pede-lhe para recolher em cada conversa: nome, contacto, o que a pessoa queria e se ficou à espera de resposta tua. - Revê na ficha os casos em que passa para ti: queixas, urgências, pedidos fora do normal e quem pede para falar contigo. - Durante 7 dias, ao fim do dia, abre o histórico de conversas e lê o que ele anotou. Liga ou responde a quem ficou à espera. - Cada resposta errada que encontrares vira uma linha nova na ficha. Guardas e fica corrigido. - Se encravar: O agente passa tudo para ti? A ficha está curta: acrescenta as respostas que faltam. Passa pouco? Escreve a regra mais clara: «Queixas e urgências passam sempre para mim.» Na dúvida, manda-me três conversas e vemos juntos. ## No fim Missão da semana: Deixa o agente a atender durante 7 dias. Lê o histórico todas as noites e corrige a ficha. No fim, conta quantas conversas ele tratou sem ti e volta aqui para marcar a missão como feita.